Help

Hilfe-Center

Finden Sie Antworten auf häufige Fragen und erfahren Sie, wie Sie Rephr optimal nutzen.

Einkaufen & Bestellungen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Durchsuchen Sie unsere Produkte, wählen Sie den gewünschten Artikel, legen Sie Ihre bevorzugten Optionen fest (Größe, Farbe usw.) und klicken Sie auf Jetzt kaufen oder In den Warenkorb. Folgen Sie dem Checkout-Prozess, um Ihren Kauf abzuschließen.

Kann ich ohne Konto bestellen?

Ja. Wir unterstützen den Gast-Checkout – geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse während des Checkouts an und Sie erhalten Bestellupdates per E-Mail. Die Erstellung eines kostenlosen Kontos bietet außerdem Zugriff auf Ihre Bestellhistorie, gespeicherte Adressen und exklusive Angebote.

Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen?

Angemeldete Benutzer können im Profilmenü zu Meine Bestellungen gehen. Gastkunden können die Seite Bestellung verfolgen mit der Bestellnummer und der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse nutzen.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Bestellungen können vor dem Versand storniert oder geändert werden. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support [at] rephrs.com mit Ihrer Bestellnummer.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir unterstützen eine Reihe vertrauenswürdiger Zahlungsmethoden, darunter gängige Kredit- und Debitkarten, Online-Wallets und digitale Zahlungsoptionen. Die verfügbaren Methoden werden beim Checkout je nach Region angezeigt.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Ja. Alle Zahlungstransaktionen werden mit SSL-Technologie verschlüsselt, und wir speichern Ihre vollständigen Zahlungsdaten niemals auf unseren Servern. Zahlungen werden über seriöse Drittanbieter abgewickelt.

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Was soll ich tun?

Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Zahlungsdaten korrekt sind und ausreichend Guthaben vorhanden ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode oder kontaktieren Sie uns unter support [at] rephrs.com.

Versand & Lieferung

Wohin liefern Sie?

Versandverfügbarkeit und Lieferzeiten variieren je nach Zielort und werden beim Checkout angezeigt.

Wie lange dauert die Lieferung?

\n
• Standardversand: wird beim Checkout angezeigt
\n
• Expressversand: wird beim Checkout angezeigt, sofern verfügbar
\n

Lieferzeiten können durch Zollabfertigung, Verzögerungen beim Versanddienstleister, Feiertage oder abgelegene Standorte beeinflusst werden.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail. Sie können Bestellungen auch im Bereich Meine Bestellungen Ihres Kontos oder über die Seite Bestellung verfolgen verfolgen.

Rückgaben & Erstattungen

Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

Wenn Ihr Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt, können Sie innerhalb des angegebenen Rückgabefensters eine Rückgabe beantragen. Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Bitte kontaktieren Sie uns unter support [at] rephrs.com, um eine Rückgabe zu starten.

Wie lange dauert eine Erstattung?

Genehmigte Erstattungen werden bearbeitet, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben. Die Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsanbieters können variieren.

Konto

Wie erstelle ich ein Konto?

Klicken Sie oben auf der Seite auf Registrieren, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort ein und bestätigen Sie Ihre E-Mail – das dauert nur eine Minute.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es zurücksetzen?

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen, geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein und folgen Sie den Anweisungen in der Zurücksetzungs-E-Mail.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: support [at] rephrs.com

Unser Support-Team antwortet so schnell wie möglich während der Geschäftszeiten.