Rephr

Faq

Často kladené dotazy

Rychlé odpovědi na nejčastější dotazy týkající se nakupování na Rephr.

Objednávky

1. Potřebuji účet k objednání?

Ne — objednat můžete i bez registrace. Vytvoření bezplatného účtu vám umožní sledovat objednávky, ukládat adresy a získat přístup k exkluzivním nabídkám.

2. Mohu zrušit svou objednávku?

Ano, pokud ještě nebyla odeslána. Co nejdříve nám napište na support [at] rephrs.com s číslem vaší objednávky.

3. Jak mohu sledovat svou objednávku?

Přihlášení uživatelé mohou zkontrolovat sekci Moje objednávky; nepřihlášení uživatelé mohou použít stránku Sledovat objednávku s číslem objednávky a e-mailem zadaným při nákupu.

Platby

4. Jaké platební metody přijímáte?

Podporujeme řadu důvěryhodných platebních možností. Dostupné metody se zobrazí při pokladně podle vaší oblasti.

5. Je platba na Rephr bezpečná?

Ano. Všechny transakce jsou chráněny šifrováním SSL a zpracovávány prostřednictvím renomovaných platebních poskytovatelů. Na našich serverech neukládáme kompletní platební údaje.

6. Platba byla stržena, ale neobdržel/a jsem potvrzení. Co mám dělat?

Neplaťte znovu. Zkontrolujte svůj e-mail (včetně složky spam) kvůli potvrzení objednávky. Pokud jej stále nemůžete najít, napište nám na support [at] rephrs.com a my vám pomůžeme.

Doprava

7. Kam doručujete?

Dostupnost dopravy, možnosti a odhadované doby doručení se zobrazí při pokladně na základě vaší adresy.

8. Jak dlouho trvá doručení?

Doručení může trvat déle do odlehlých oblastí nebo během hlavní sezóny.

Vrácení a vrácení peněz

9. Mohu vrátit produkt?

Ano. Můžete požádat o vrácení do 30 dnů od doručení, pokud je zboží nepoužité a v původním obalu.

10. Jak dlouho trvá vrácení peněz?

Schválené refundace jsou zpracovány po přijetí a kontrole vráceného zboží. Časové rámce banky nebo platebního poskytovatele se mohou lišit.

Účet

11. Zapomněl/a jsem heslo. Jak ho obnovím?

Klikněte na Zapomenuté heslo na přihlašovací stránce, zadejte svůj registrovaný e-mail a postupujte podle pokynů v e-mailu pro obnovení.

12. Jak aktualizuji svůj profil nebo adresu?

Přihlaste se a přejděte do sekce Profil pro aktualizaci osobních údajů, nebo do sekce Adresy pro správu doručovacích adres.

Stále máte dotazy?

Napište nám na support [at] rephrs.com — rádi vám pomůžeme.